Ihr direkter Draht zu unseren Experten
Der Lobster Support arbeitet nach dem Swarm-Modell. Im Team sind die Rollen klar verteilt und der Austausch der Spezialisten findet täglich statt. Klassisches Ticket-Hopping zwischen First-, Second- und Third-Level entfällt. So bleibt die Transparenz gewahrt und Ihre Anfrage wird schnell gelöst.
Leistungen des Lobster Supports
Der Lobster Support unterstützt Sie auf Augenhöhe bei Bedienung, Funktionen und Fehlerbehebung der Lobster Data Platform. Ziel ist Ihre optimale Nutzung der Plattform.
Im Einzelnen umfasst der Support folgende Bereiche:
Anbindung Drittsysteme: Beratung beim Anbinden von Systemen wie SAP, Salesforce oder Datenbanken. Anbindung erfolgt über gängige JDBC-Treiber.
Kommunikationsverbindungen: Beratung zu unterstützten Protokollen wie AS2, AS4, HTTP(S), FTP(S) und Mail. Der Support hilft Ihnen außerdem bei der Interpretation von Verbindungsfehlern. So finden Sie eigenständig Lösungen.
Integration: Beratung zu konkreten Fragen. Dabei verweist der Support auf die Online-Dokumentation und stellt Anleitungen zur eigenständigen Umsetzung bereit.
Performance und Ressourcen: Beratung bei Performance-Engpässen. Sie erhalten konkrete Handlungsempfehlungen für eigenständige Maßnahmen.
Fehlermanagement: Beratung bei der Interpretation von Fehlern in der Schnittstellenentwicklung oder in Profilketten. So entwickeln Sie eigenständig Lösungswege.
Systemausfall: Bei totalem Stillstand Ihres produktiv eingesetzten Systems wenden Sie sich direkt an die Notfall-Hotline.
Ihre Verantwortung als Kunde
Folgende Bereiche liegen ausnahmslos in Ihrer Verantwortung:
Beschaffung, Betrieb und Wartung von Drittsystemen und notwendigen Treibern. Beispiele: Cloud Storage, Datenbanken, SAP.
Verwaltung, Beschaffung und Erneuerung von Zertifikaten.
Administration und Konfiguration auf OS- und Netzwerkebene. Das gilt auch für Drittsysteme wie Datenbanken, Firewalls oder Netzwerkshares.
Prozessanalysen und Proof of Concepts (PoCs).
Erstellung, Konfiguration und Anpassung von Profilen, Mappings und ETL/ELT-Einträgen.
So erreichen Sie unseren Produkt-Support
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an support@lobster.de. Alternativ kontaktieren Sie den Support direkt aus der Lobster Data Platform.
Geben Sie immer folgende Informationen an:
Installations-ID des betroffenen Systems
Eine klare Beschreibung Ihres Anliegens
Das System erfasst Ihre Anfrage automatisch als Ticket. Anschließend übernimmt eine zuständige Person aus dem Support-Team.
Hinweis
Die Kommunikation erfolgt ausschließlich schriftlich per E-Mail. Zu verwendende Sprachen sind entweder Deutsch oder Englisch.
Notfall-Hotline bei Systemausfällen
Bei einem Systemausfall melden Sie sich über die Notfall-Hotline:
https://www.lobster-world.com/de/produkt-support/
Support-Zeiten
Der Lobster Support ist Montag bis Freitag von 07:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar.
Schicken Sie Ihre E-Mail bis 14:00 Uhr. Dann erhalten Sie in der Regel am selben Werktag eine Rückmeldung.
.