Dieser Abschnitt behandelt die Monitoring-Dienste, Support-Kanäle und Service-Level-Agreements, die Ihnen als Lobster Cloud-Kunde zur Verfügung stehen.
Alle Lobster Cloud Systeme werden rund um die Uhr durch automatisierte Monitoring-Tools überwacht. Wenn Störungen erkannt werden, versucht das System zunächst eine automatische Behebung. Ist eine automatische Wiederherstellung nicht möglich, wird der Vorfall an das Lobster Cloud-Operations-Team zur manuellen Intervention eskaliert, entweder während der Geschäftszeiten (Standard) oder rund um die Uhr (Premium).
Sie müssen Ihre Systeme nicht aktiv überwachen. Lobster verfolgt einen proaktiven Ansatz bei der Störungserkennung und -behebung.
Seite | Beschreibung |
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Der in jedem Lobster Cloud Abonnement enthaltene Monitoring-Dienst: 24/7 automatisiertes Monitoring mit manueller Reaktion während der Geschäftszeiten. | |
Der optionale Premium-Dienst mit On-Call-Reaktion rund um die Uhr, weniger als einer Stunde Reaktionszeit und Zugang zu einer dedizierten Notfall-Hotline. | |
So kontaktieren Sie den Lobster-Support, das Ticketsystem, SLA-Reaktions- und Lösungszeiten sowie welche Informationen in Ihren Tickets enthalten sein sollten. | |
Echtzeitinformationen über den Zustand der Lobster Cloud-Infrastruktur, geplante Wartungen und aktuelle Vorfälle. |