Der Standard-Monitoring-Dienst ist in jedem Lobster Cloud-Abonnement ohne zusätzliche Kosten enthalten. Er bietet 24/7 automatisiertes Systemmonitoring mit manueller Incident-Reaktion während der Geschäftszeiten.
Leistungsumfang
Funktion | Details |
|---|---|
24/7 automatisiertes Monitoring | Ihr System wird kontinuierlich durch die Lobster Cloud-Monitoring-Infrastruktur überwacht. |
Automatische Störungserkennung | Das Monitoring-System prüft den Status Ihres Lobster-Dienstes alle 10 Minuten. |
Automatische Störungsbehebung | Häufige Probleme wie Dienstausfälle und Out-of-Memory-Fehler werden automatisch ohne manuellen Eingriff behoben. |
Kundenbenachrichtigung | Sie erhalten eine Benachrichtigung für jeden Alert. Sie werden informiert, wenn ein Vorfall erkannt wird, und erneut, wenn er behoben wurde. |
Manuelle Reaktion | Während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr MEZ). |
Automatisierte Prozesse
Das Monitoring-System erkennt und behebt die folgenden Probleme automatisch rund um die Uhr, unabhängig davon, ob Sie den Standard- oder Premium-Dienst nutzen:
Problem | Automatische Reaktion |
|---|---|
Lobster-Dienstausfall (Dienst gestoppt oder abgestürzt) | Automatischer Dienstneustart. |
Out-of-Memory-Fehler | Automatischer Dienstneustart. |
Profil-Throttling | Verlängert die Laufzeit des Profils. Wird ein Systemabsturz festgestellt, startet das System automatisch neu |
Crash Recovery | Automatischer Dienstneustart. |
Diese automatisierten Prozesse beheben etwa 90 % aller potenziellen Probleme ohne manuellen Eingriff. In den meisten Fällen wird das Problem erkannt und behoben, bevor Sie es bemerken.
Überwachte Vorfälle
Das Monitoring-System überwacht kontinuierlich die folgenden Zustände:
Vorfalltyp | Reaktion |
|---|---|
Lobster-Softwareausfall | Automatischer Neustart, dann Eskalation bei fehlgeschlagenem Neustart. |
Nichtverfügbarkeit des Datenbankservers | Alert, Eskalation und Kundenbenachrichtigung. |
Nichtverfügbarkeit der Lobster-VM | Alert, Eskalation und Kundenbenachrichtigung. |
VM-Festplattenprobleme | Alert, Eskalation und Kundenbenachrichtigung. |
Datenbank-Speicherprobleme | Alert, Eskalation und Kundenbenachrichtigung. |
Servicezeiten für manuelle Reaktion
Tag | Manuelle Incident-Bearbeitung |
|---|---|
Montag bis Freitag | 08:00 bis 17:00 Uhr MEZ |
Samstag und Sonntag | Keine manuelle Bearbeitung |
Feiertage (Deutschland) | Keine manuelle Bearbeitung |
Vorfälle, die außerhalb der Servicezeiten auftreten und nicht automatisch behoben werden können, werden ab 08:00 Uhr MEZ am nächsten Servicetag von einem Cloud Engineer bearbeitet.
Erkennungsverzögerung
Das Monitoring-System arbeitet mit einer Verzögerung von 5 bis 10 Minuten. Diese kurze Verzögerung ist beabsichtigt, um sicherzustellen, dass tatsächliche Vorfälle identifiziert und Fehlalarme durch kurze, vorübergehende Schwankungen vermieden werden.
Was Sie tun müssen
Nichts. Das Monitoring-System läuft automatisch. Sie müssen Ihr System nicht aktiv prüfen oder Infrastrukturprobleme melden. Lobster agiert proaktiv und Sie erhalten eine Benachrichtigung für jeden Alert, sowohl bei der Erkennung eines Vorfalls als auch bei dessen Behebung.
Wenn Sie ein Problem beobachten, das nicht automatisch erkannt wurde (etwa eine Leistungsbeeinträchtigung statt eines vollständigen Ausfalls), können Sie es melden, indem Sie ein Ticket an support@lobster.de erstellen.
Upgrade auf Premium
Wenn Ihr Unternehmen eine manuelle Incident-Reaktion außerhalb der Geschäftszeiten benötigt, können Sie auf den Premium-Monitoring-(24/7)-Dienst upgraden. Details finden Sie auf der Seite Premium Monitoring (24/7).