Bevor Ihre Lobster Cloud Umgebung bereitgestellt wird, findet ein Onboarding-Gespräch statt. Dabei handelt es sich um eine strukturierte technische Besprechung zwischen Ihnen und einem Lobster-Techniker, um alle Anforderungen zu klären, Erwartungen abzustimmen und eine reibungslose Installation sicherzustellen.
Warum das Onboarding-Gespräch wichtig ist
Das Onboarding-Gespräch stellt sicher, dass alle technischen Details im Vorfeld geklärt und spätere Missverständnisse vermieden werden. Während des Gesprächs werden Netzwerkanforderungen, VPN-Bedarf und Systempräferenzen besprochen. Jeder Punkt des Onboarding-Protokolls wird gemeinsam durchgegangen, damit es während und nach der Installation keine Überraschungen gibt.
Die Lobster Cloud ist eine standardisierte Lösung. Das Onboarding-Protokoll dokumentiert alle vordefinierten Standards und festen Konfigurationen, die nach der Installation nicht mehr geändert werden können.
Onboarding-Schritte
Schritt | Beschreibung | Ihre Mitwirkung |
|---|---|---|
1. Terminvereinbarung | Ein Lobster-Techniker wird mit Ihnen einen Onboarding-Termin vereinbaren. | Sicherstellen, dass die relevanten technischen Ansprechpartner verfügbar sind. |
2. Onboarding-Gespräch | Alle Themen des Onboarding-Protokolls werden besprochen und dokumentiert. | Alle erforderlichen technischen Informationen bereitstellen. Details finden Sie in der Checkliste zur Vorbereitung. |
3. Protokollunterzeichnung | Das ausgefüllte Onboarding-Protokoll (PRE-Call-PDF) ist von Ihnen zu unterzeichnen. Sobald Lobster das Protokoll zurückbekommen hat, kann die Installation eingeleitet werden. | Dokument prüfen und unterzeichnen. |
4. Systembereitstellung | Ihre Lobster-Cloud-Umgebung wird erstellt. Die Bereitstellung dauert, nach Unterzeichnung des Onboardings, in der Regel zwei Werktage. | Kein Handlungsbedarf. |
5. Zugangsdaten | Sie erhalten zwei separate E-Mails mit Ihren Anmeldedaten. | Ihre Umgebung ist einsatzbereit. |
6. Installationsprotokoll | Sie erhalten ein ausführliches Dokument mit allen systemspezifischen Informationen. | An die relevanten Ansprechpartner weiterleiten. |
Themen des Onboarding-Gesprächs
Das Onboarding-Protokoll umfasst die folgenden Bereiche. Jedes Thema wird im Gespräch ausführlich besprochen:
Thema | Kernpunkte |
|---|---|
Netzwerkbereich | Auswahl eines von drei verfügbaren privaten Netzwerkbereichen. Kann nach der Installation nicht mehr geändert werden. |
Zugangsdaten | Wie Sie Ihre Anmeldedaten erhalten (zwei separate E-Mails). |
Plattformzugriff | Zugang zur Lobster Data Platform über HTTPS auf Port 443. |
Ports und Protokolle | Standard-Ports, feste System-Ports und das Verfahren zur Anforderung zusätzlicher Ports. |
SSL-Zertifikate | Let's Encrypt (Standard) oder eigene Zertifikate. Besondere Hinweise für AS2. |
DNS-Konfiguration | Standard-DNS mit .lobster-cloud.com oder eigene benutzerdefinierte DNS-Namen. |
Internes DNS | Route 53 Resolver-Endpoints für hybride Umgebungen (optional, zusätzliche Kosten). |
Transport Manager | Verbindung über private IP auf Port 8020. |
Sie müssen einen eigenen E-Mail-Server mit SMTP-Daten bereitstellen (Port 587). | |
Firewall | Security-Group-Regeln, ausschließlich IP-basiert, maximal 960 Regeln. |
VPN | Site-to-Site-VPN-Einrichtung bei Bedarf. Voraussetzungen und Einschränkungen. |
AS2 | Fester Port 443, Hinweise zu Zertifikaten. |
SMB/NFS | Anbindung freigegebener Ordner, erfordert VPN und Port 445. |
SAP Connector | ARM/AArch64-kompatibler Treiber muss von Ihrer Seite bereitgestellt werden. |
Feste Zeitpläne für OS-, Datenbank- und Software-Updates. | |
Automatische Standard-Updates oder optionale kundenseitige Aktualisierung. | |
In der Lobster Cloud Umgebung nicht zulässig. |
Nach dem Onboarding
Nach Unterzeichnung des Onboarding-Protokolls stellt Lobster Ihre Umgebung innerhalb von zwei Werktagen bereit. Bis zum Erhalt Ihrer Zugangsdaten ist keine weitere Aktion Ihrerseits erforderlich.
Sollten nach dem Onboarding zusätzliche Anforderungen bestehen (beispielsweise eine VPN-Verbindung oder zusätzliche Ports), können Sie diese über ein Support-Ticket an support@lobster.de beauftragen. Die Konfiguration kann auch nach der Installation erfolgen.